Management kvality Q-MTS®

Speciálně pro tématické hotely byl vytvořen systém managementu kvality Q-MTS® který byl také certifikován společností TÜV Austria cert GmbHpodle DIN EN ISO 9001:2008.

Po dvou letech vývoje byl Q-MTS ® v létě roku 2010 již použit pro podniky v síti „Roadbike Holidays”. Poprvé lze díky němu objektivně měřit výkony a služby tematických hotelů.

Mezinárodně používané metody Q-MTS ®: TÜV Zertifikat

  • Sebehodnocení
  • Mystery e-maily a telefonáty
  • Kritéria testování webových stránek hotelu
  • Kritéria zkoušek na místě
  • Mystery zákazníci(hosté)
  • Hodnocení prováděné hosty

Dodržování standardů služeb
Úroveň služeb každého jednotlivého členského podniku sítě „Roadbike Holidays” je pravidelně kontrolována. Díky vlastními silami vyvinutému systému MTS-Q ® ej dosaženo objektivní měření, které zajistí dodržování standardů služeb.

Neustálé vylepšování
Díky Q-MTS ® jsou zjišťovány potenciální možnosti zlepšení a poskytnuta pomoc ke zvýšení provozní výkonnosti a kvality služeb. Q-MTS ® usnadňuje výběr hotelů díky standardům informovanosti, jakož i důvěru v hotelové služby na místě a chrání před reklamními sděleními, která nejsou dodržována.